9流服务

这是我今早和电讯公司的对话：
：是否可以帮我再确认我的网络服务在10/4已经被终止了？
：是的，已经在12/4停止服务了。
：那请帮忙看我最后一张账单？服务费是几时到几时？
：是1/4到30/4。 有问题吗？
：你刚才不是说我的服务在12/4已停止了吗？那你为什么收我的钱到30号？
：哦，请等一等...
2分钟后。
：我们会把钱退还你。

这是我在英国一年来面对无数次的无理收费下累积的对话经验。先不质问为什么收多我钱，先让他自己确然服务终止后才质问免得他无赖找其他理由。

今晚和另一间网络公司服务员的对话：
：我要申请终止usb broadband 的服务
:可以知道你为什么终止吗?
:哦，因为要出国几个月（那是骗他的）
：可以知道是去那一国吗？
：回国，马来西亚
：哦，原来你是马来西亚人，这个国家很美，人也很热情
：哦，你到过？
：没有，电视广告看到的（是，Malaysia, truely Asia, 的广告常出现在英国电视上。）
: 对不起，你要终止，我得把电话转到终止部门。
：好的，没问题（ 既然，把我的国家，讲的那么好，什么都可以）

等了30分钟；8.04分。终于有人说话了
：对不起，终止部门的服务时间是早上8点到晚上8点。没人接听你的电话了，请你明天再播来。 ：这是什么意思，我7。30就开始等，现在你既然告诉说关门了。
：我真的很抱歉，对你造成不便，真的很对不起。

老兄，上班都忙的要死，连吃饭时间都没有，怎么可能在电话旁等10-20分钟。 真的以为每个人有时间在上班时间播电处理私事吗？

最近的英国大选，也有一大批人10点前到现场，可是一到10点钟，就不能投票，所以很多的民众的不满。这就是英国，如果对他们的customer service 抱着太大希望的话，肯定会被气死。

如果要我个人评价，最好和最有效率的customer service 是 westminster city council; 而council 里最有效率的是 Council tax 部门，可能是因为收税吧！

还是那一句，真不明白和不懂到底英国的好在哪里？