机器人

昨天拿着已不能操作的住家电话到城中城里最大、最豪华的服务中心，希望能换个新的。

等了大约30分钟，终于轮到我，服务员一听到是住家电话的问题，想都没想的说“我们这里只处理流动电话，任何有关住家电话，你必须致电寻求技术人员的帮忙”，天啊，这是什么答案。 我很直率的回答说“难道住家电话不属于您公司的吗？，而且刚才还没拿号码之前，我很清楚的讲明我的问题，如果你们没处理，为何漂亮小姐要给我号码呢？”。 他给我一个标准答案“前台服务员，不懂”，真是的，一句不懂就推翻所有的责任。

既然如此，就算我倒霉；那既然无法帮我替换电话，惟有请这为老兄帮我备案，他既然说“其实，你应自己打电话去备案”我的天啊！ 佛都有火啦，这样的服务态度，幸好，最后他在心不甘，情不愿之下，帮我备案！

我想问：这就是全城最大流动电话公司的前台服务员该有的服务态度吗？
等了24小时，没人联络我，就致电去服务台，询问什么时候技术人员会上门来处理？这个答案还更可爱，他说“我们的技术人员要先审查是不是线路出问题，才能联络你”。我的妈啊！现在是电话有问题，干嘛要去检察线路，真的牛头不对马嘴；最后我花了一番唇舌解释我的问题在备案时已经讲的很清楚，这是“device”问题和线路完全无关，他最后才总算明白，没好气的说会帮我写下来，让技术人员赶快到我家。

同样的迷思及疑问，这就是全城最大流动电话公司服务员该有的素质吗？
我不知道，是不是我要求太高呢，但我想这里的关键问题是这些服务员都被机械化的培训，所以各个都像机器人，讲话对千篇一律，没什么用脑思考。